Política de Cancelación y Reembolso
Cuándo puedes cancelar, cuándo se reembolsa el pago y cómo reclamar si algo no va bien.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea y española de defensa de los consumidores, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, sin necesidad de justificación.
Excepción importante: Al tratarse de un servicio digital personalizado que se ejecuta en un plazo muy breve (48 horas), al contratar aceptas expresamente que, una vez que Digitalnitax comience el análisis de tu web, pierdes el derecho de desistimiento. Esto se ampara en el artículo 103.a) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
2. Escenarios de cancelación
Dependiendo del momento en que se produzca la cancelación, el resultado es diferente:
Cancelación antes de que empecemos — reembolso del 100%
Si has realizado el pago pero aún no hemos comenzado el análisis de tu web, puedes cancelar enviando un correo urgente a contacto@digitalnitax.es. Te devolveremos el importe íntegro mediante transferencia bancaria o Bizum.
Cancelación una vez iniciado el análisis — sin reembolso
Una vez que Digitalnitax ha comenzado el análisis de la web (lo cual ocurre en las primeras horas tras la confirmación del pago), no es posible realizar un reembolso, ya que el trabajo ya está en curso.
Cancelación por parte de Digitalnitax — reembolso del 100%
Digitalnitax se reserva el derecho de cancelar un proyecto y reembolsar el importe íntegro al cliente si la web del cliente no está operativa, si el contenido viola la legalidad vigente, o si concurren causas de fuerza mayor.
3. Tabla resumen
| Situación | ¿Se reembolsa? | Cómo solicitarlo |
|---|---|---|
| Pago realizado, análisis no iniciado | Sí, 100% | Email urgente a contacto@digitalnitax.es |
| Análisis ya iniciado | No | — |
| Informe ya entregado | No | Reclamaciones en 7 días por email |
| Cancelación por parte de Digitalnitax | Sí, 100% | Digitalnitax lo gestiona de oficio |
4. Reclamaciones sobre el informe entregado
Una vez entregado el informe, no se realizarán reembolsos, ya que se trata de un servicio de análisis y consultoría basado en metodología propia. Sin embargo, si detectas algún error material en el informe, dispones de 7 días naturales desde la entrega para comunicárnoslo a contacto@digitalnitax.es. Revisaremos el caso y, si se confirma el error, corregiremos el informe sin coste adicional.
5. Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos, escríbenos a contacto@digitalnitax.es. Respondemos en menos de 24 horas laborables.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) o ante el organismo de resolución de litigios en línea de la UE en ec.europa.eu/consumers/odr.